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用户增长运营的核心是什么呢?盖继东自媒体分享

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用户运营其实分了5个部分的,拉新、留存、活跃、转化,以及防止流失。用户运营工作最重要的其实是在中间环节,也就是留存到活跃,活跃到转化。

第一种策略,种子运营

这个策略是把有限的用户视为「种子」,通过对这些用户提供有价值的功能、施加有价值的服务。

在这个策略中,最重要的其实是一句话,叫做「用户永远都是对的」。

同样,小米也把论坛用户做了分层。版主、资深用户、兴趣小组用户和VIP用户是核心圈层,同城会用户、认证用户和其他全站用户包括游客,是非核心圈层,采用和核心圈层的用户交朋友,让核心圈层的用户去影响非核心圈层的用户,从而维护好论坛社区的氛围。

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  这就是我今天和大家说的第一种策略:种子策略。

种子策略要求运营人员在产品初期能够珍惜有价值的用户,甚至去主动培养有价值用户。这是一种通过产品口碑与用户口碑的建设,让用户自发或被诱导产生良好的口碑,从而去获得更多新的用户的策略。

这个策略的目标更多的就是在拉新-留存这个层面上,为产品提供更多的新用户。所以我们说这是一种拉新策略,当然,拉新策略的方法还有很多,

裂变的前提永远是产品已经至少80分了,这里的80分要求是指产品本身的内容、功能能够覆盖大量用户涌入后的需求承接,也就是说,裂变策略优先考虑的是留存,而不是拉新效率本身。

第二种策略,分层运营

所谓「分层运营」就是要把用户划分为不同的等级,给与不同的资源,以此来促进用户向更高的等级去前进,由此做出我们希望用户做的行为。

高价值用户,活跃用户和低价值用户,而通常这三类用户的分布是从少到多,呈金字塔型,当然,这个金字塔未必是标准的,也有可能类似纺锤体。高价值用户最少,占据最小的一部分,但是却能够提供超过80%以上的价值,而活跃用户是在中间,提供一部分价值。

RFM需要赋予层次,最低三层,最高可以随你心意,但是通常建议不超过5层。为什么呢?因为RFM的组合去划分用户,是三次方的关系,3层,就可以划分出27个用户模块,5层呢,就125个用户模块了,虽然,模块越多,说明数据越精细,但实际使用的时候,过细的层级却会对数据处理和用户分类带来更大的工作量。所以并不是非常推荐。

通过RFM模型,我们可以把用户分为8大类:

重要价值用户:消费多金额高近期也一直消费的用户;

重要发展用户:消费频次没那么高但消费金额高,近期也消费的用户,这部分用户,我们就可以想办法让他往重要价值用户去转化;

重要保持用户:过去的消费很多金额也高,可是近期不怎么来了,这部分用户,我们需要激活他们,让他们重新活跃起来;

重要挽留用户:消费不多,最近也不怎么来了,但是消费金额高,这部分用户,我们并不希望流失,所以需要让他们常来,增加消费次数;

一般价值用户:消费的次数挺多,但消费的金额不高,可是最近常来,需要维护好,因为说不定他就可以变成重要发展甚至是重要价值用户;

一般发展用户:消费的次数不多,消费的金额也不高,可是最近常来,需要关心一下,因为有潜力;

一般保持用户:消费次数挺多,可是最近已经不常来了,消费的总金额就那样,那么保持一下就好,因为即便损失了,对商业体的损害也没有那么大;

一般挽留用户:消费次数不多、最近不常来,消费的金额也不行,这样的用户维护与否,并不重要。

RFM模型也好,金字塔模型也好,本质是基于数据的分析构建的用户画像与用户行为的指标和特征表达,这些数字化后的模型,可以帮助我们更好的去认识我们的用户,从而有的放矢去做用户运营,通过用户运营去达成我们的运营目标。

模型本身是死的,但应用应该充分考虑灵活性,这样往往可以收到意想不到的效果。

一个自媒体人盖继东的分享,希望对你有所启发,对你有所帮助,是我最大的价值……………

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